Si la aplicación de SimpleTherapy o la aplicación web se congela, se reinicia o muestra un mensaje de error, siga estos pasos en orden.
Paso 1: Revise el estado de nuestro sistema
Si algo no funciona, primero revise nuestra página de estado. Si hay un problema conocido, ya estamos trabajando para resolverlo.
Paso 2: Revise su conexión a internet
Asegúrese de tener una buena conexión de Wi-Fi o datos. Si su conexión es débil, intente acercarse a su router o cambiar de red.
Paso 3: Reinicie su dispositivo
Apague su teléfono, tableta o computadora y vuelva a encenderlo.
Paso 4: Actualice la aplicación
En la aplicación móvil:
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación de SimpleTherapy para obtener la versión más reciente.
En la aplicación web:
Borre la caché y las cookies de su navegador
Cierre su navegador y vuelva a abrirlo
Pruebe con una ventana de incógnito o privada
¿Tiene problemas para iniciar sesión? Consulte No puedo iniciar sesión.
¿Tiene problemas con una visita por video? Consulte Mi videollamada no funciona.
¿Todavía no funciona?
Envíenos una captura de pantalla del problema a través del chat de la aplicación. Díganos:
Qué dispositivo está usando (iPhone, Android, computadora)
Si está usando la aplicación móvil o la aplicación web
Qué estaba haciendo cuando ocurrió el problema
Esto nos ayuda a resolverlo más rápido.